はいいいえ

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※オーダーIDは注文完了時、出荷完了時のメールに記載されている「OD~」から始まる数字です。（ご購入先により、桁数などは異なる場合があります。）

初めから突然

必ず発生頻繁時々

右耳側のイヤホン左耳側のイヤホン両耳のイヤホン充電ケースその他

ペアリングができない音が聞こえない白いLEDが高速点滅している操作ができないその他　※その他の場合、下記に症状を記載ください。

点灯や点滅をしている：【2】へお進みください。1つ目が点滅している：下記【A】をご確認お願いいたします。点灯や点滅をしない：下記【B】をご確認お願いいたします。

【A】4つあるバッテリーインジケータ―が1つ目が点滅状態の場合、充電が不十分の可能性があります。

イヤホンを収納し、そのまま10～20分程度充電してから【2】へお進みください。

【B】①充電ケースからケーブルを抜く　②充電ケースからイヤホンを取り出す　③再度ケーブルを挿す

上記にて充電が始まるかかお試しくださいませ。(始まらない場合ケーブルの抜き差しをもう一度お試しくださいませ。)

※充電ケースのバッテリー容量が無くなった状態で充電ケーブルをつなぐと充電が開始されない場合があります。

その際には上記方法をお試しください。

解消された場合、そのままフォームは送信せず終了してください。他不具合がある場合、【2】へお進みください。

はい：「リセット方法」へお進みくださいいいえ：【3】へお進みください

イヤホンを収納してから、そっと押すなど、充電端子に接触するように場所を調整してください。

他、スタビライザーがずれていたり、外れていないかご確認ください。

点灯した：「リセット方法」へお進みください点灯しない：【4】へお進みください

A ご使用が問題ない側：「満充電」のため点灯がない場合があります。「リセット方法」へお進みくださいB ご使用に問題が発生している側、もしくは両方：「リセット方法」へお進みください

※下記にてご案内いたしますリセットは、充電ケースへ左右両方とも充電端子に接触がされている状態で行います。
左右が両方オレンジ色に点灯されている場合、左右両方、充電端子に接触されています。

※音声アナウンスは音量が小さいため、耳元で行ってください。

1：音楽機器およびスマートフォンのBluetooth設定画面より、「CP-TWS01A」、または「CP-TWS01B」がすでにある場合は、削除(解除)してから下記を行ってください。

2：イヤホンをリセットし、工場出荷状態に戻す

充電ケースにイヤホンを左右入れて(充電ランプのオレンジ色が左右どちらも点灯をご確認してください)、両イヤホンのボタンを8秒～同時に長押ししてください。

※【2】～【4】で左右どちらかの未点灯が解消されなかった方は、未点灯のまま下記をお試しくださいませ。

音声確認：【ビープ音が数回鳴り、「電源オンのガイダンス音」、再度ビープ音が鳴り、「ペアリング成功のガイダンス音」】の音声が聞こえるまで。(案内音声は小さいため、耳元で行ってください)

※ペアリング成功のガイダンス音は、セリフの長さにより途中までの再生になる場合がございます。

※ビープ音とパワーオンのみ「3回以上」繰り返す場合、両方を同時に押せていない場合がございます。手を放して5秒間あけてから、改めてお試しください。

3：リセット完了後、充電ケースから取り出し、ペアリング操作をしてください

※イヤホンを左右取り出してチカチカ【白点滅】する場合、左右間での信号通信がされております。止むまでお待ちください。

数秒経つと、ペアリングモード(左右どちらかに、白・オレンジの点滅)へ移行します。

ペアリングがされづらい場合、音楽機器やスマートフォンのBluetooth自体を一度オフし、オンをするなどお試しください。

4：ペアリング(取扱説明書(4)) 取り出すだけでペアリングモードにならない場合

ケースから左右イヤホンを両方取り出した状態で、左右どちらかのボタンを素早く2回押します。

押した側のLEDランプが白色とオレンジ色に交互に点滅します。

接続に成功すると、端末のBluetooth画面に「CP-TWS01A」、または「CP-TWS01B」が表示されますので選択してください。

選択後、音楽などを再生し、音が聞こえるかご確認ください。

【５】へ進む

A リセットできた、改善しない : 【6】へお進みくださいB リセットできない、改善しない : 【6】へお進みくださいC リセットできた、改善した：下記【ご案内】へお進みください

【ご案内】

改善がされた場合、ご確認ありがとうございます。

そのままフォームは送信せず終了してください。

はい : 下記【修理/交換】へお進みくださいいいえ : 下記【修理/交換】へお進みください

症状を明確化するため、ご確認事項が多く申し訳ございません。

不具合が改善されない場合、サポート窓口：カンパーニュサポートセンターまで返送をお願いいたします。

下記からお問い合わせ内容を「確認」後、「送信」をしていただきますと、ご入力いただきましたメールアドレス宛に「修理/交換依頼の返送手続き」についてご連絡いたします。

送信ができない方は、メールにてご連絡お願いいたします。

メールアドレス：support_tws@cmpg.co.jp

本文記入：お名前、上記ご確認いただいた【1】～【6】の回答

回答例：

お名前、コラボ作品(およびキャラクター名)、ペアリング先、不具合内容、【1】は
い【2】いいえ【3】いいえ【4】B【5】A【6】はい　などご回答いただき、ほか気づいた点がありましたら、お教えください。

「[ONKYO DIRECT]出荷完了のお知らせ」メールの場合

「[ONKYO DIRECT]ご注文完了のお知らせ」メールの場合

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レシートの「レシート先頭(店舗様名記載部)から、購入日、伝票名、取引No、購入品名」部分を撮影ください。